Última actualización: 05/02/2026
En [Nombre de la Agencia / Marca Comercial], ofrecemos servicios profesionales de marketing digital personalizados. Debido a la naturaleza de estos servicios, esta Política de Cancelación y Reembolso establece claramente las condiciones bajo las cuales un cliente puede cancelar un servicio o solicitar un reembolso.
1. Cancelación antes del inicio del servicio (Onboarding)
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y un reembolso total únicamente si la solicitud se realiza antes de que el proceso de onboarding haya sido completado y antes del inicio de la ejecución del servicio.
Una vez iniciado el proceso de onboarding, definido el alcance del trabajo, asignado el equipo o comenzada cualquier fase de ejecución, no se emitirán reembolsos, ya que el servicio se considerará iniciado.
2. Cancelación después del inicio del servicio
Una vez que el servicio haya comenzado, no se realizarán reembolsos por trabajos ya ejecutados, tiempo invertido, recursos asignados ni entregables parciales o completos.
El cliente entiende y acepta que los servicios de marketing implican planificación, análisis y ejecución personalizada, lo que impide la reversión de los trabajos realizados.
3. Servicios recurrentes o planes mensuales
En el caso de servicios recurrentes, membresías o planes mensuales:
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo por escrito.
La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
No se emitirán reembolsos por períodos ya facturados o en curso, independientemente del uso total o parcial del servicio durante dicho período.
4. Garantía de entrega del servicio
Garantizamos la correcta prestación de los servicios contratados conforme al alcance de trabajo acordado. Esta garantía se limita exclusivamente a la entrega de los procesos y entregables definidos.
No garantizamos resultados específicos, métricas, posicionamiento, ventas ni beneficios económicos, ya que estos dependen de múltiples factores externos y de la participación activa del cliente.
5. Circunstancias no elegibles para reembolso
No serán elegibles para reembolso las siguientes situaciones:
Cambios de opinión del cliente después del inicio del servicio
Falta de participación, respuesta o entrega de materiales por parte del cliente
Expectativas no alineadas con el alcance del trabajo acordado
Resultados percibidos como insatisfactorios por causas externas
Incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones o procesos establecidos
6. Procedimiento para solicitar cancelación
Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico oficial indicado en esta política, incluyendo los datos necesarios para identificar el servicio contratado.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a los términos aquí establecidos y no implican automáticamente la aprobación de un reembolso.
7. Aceptación de esta política
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso en su totalidad.
